Política de reembolso

Cambio y Devolución. Derecho a desistir de la compra.

Sólo son elegibles para Cambio o Devolución el/los productos que no hayan sido adquiridos con descuento.

Usted puede probar la mercancía para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento como lo haría en un establecimiento mercantil.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido realizado, únicamente tendrá un plazo de 5 (cinco) días naturales para solicitar a Escorpio Zapaterías Cambio o Devolución de artículos a partir del momento en que el producto es recibido. Se entenderá que usted ha conocido el derecho de desistimiento desde la aceptación de las presentes “Condiciones Generales” y realización del pedido.

Usted tiene un plazo máximo de 8 (ocho) días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo a la empresa de mensajería el/los productos.

Es muy importante que Usted retorne el/los productos de cambio o devolución en perfectas condiciones, sin haber sido usado, en su embalaje original y completo, sin remover etiquetas originales colocadas con flechadora y adhesivos de seguridad en las suelas no alteradas, removidas o maltratadas. No procederá devolución o cambio de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió. En caso de que el/los productos resulten dañados por cualquier circunstancia imputable al cliente (incluido el embalaje), no admitiremos la devolución.

En caso de que esté mal empacado y el/los productos sufran algún daño y/o haya pérdida de mercancía, el Cliente deberá solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete, esto se debe hacer así por las formas en las que las políticas de las empresas de mensajería se manejan. Escorpio Zapaterías no puede controlar la forma en la que el Cliente empaqueta los artículos.

Dirección para Cambios y Devoluciones

Todas las devoluciones o cambios deben realizarse a la siguiente dirección:

ESCORPIO ZAPATERÍAS
Hidalgo Pte. 231 B, Col. Centro
C.P. 50000, Toluca, Estado de México, México
Referencia: Frente a McDonalds de Los Portales,

entre las calles de H. Galeana y N. Bravo

Para que Usted ejerza el derecho de cambio o devolución de el/los productos, debe seguir el siguiente procedimiento:

a.- Enviar un email a la dirección: escorpiozapateria@gmail.com informando que desea desistir o cambiar el producto, el cual debe llevarse a cabo de la siguiente manera e incluir:

Nombre completo del cliente.
Teléfono de contacto.
Fecha de compra.
Fecha de entrega de la paquetería en su domicilio
Modelo y talla del producto adquirido.
Motivo de cambio o desistimiento
Modelo y talla por el que se desea cambiar, en su caso
Fotografías del producto, desde los diferentes ángulos

b.- Nosotros nos pondremos en contacto con Usted mediante correo electrónico y por teléfono para confirmar que el nuevo producto se tiene en existencia. En caso contrario, se le darán distintas opciones de modelo para completar el cambio.

c.- El producto a cambiar, elegido por Usted, se sacará del inventario y se reservará a nombre del Cliente por un periodo de 3 días hábiles.

d.- Se le enviará una guía de mensajería con validez de 3 días hábiles a partir de la emisión de la misma, con la cual el Cliente debe enviar de regreso el producto que desea cambiar durante el periodo de tiempo especificado anteriormente.

e.- En caso de que se venza el plazo de los 3 días hábiles para regresar el artículo a la empresa de mensajería, el producto reservado entrará de nuevo al inventario para su venta y la guía generada por Escorpio Zapaterías se cancelará y el costo del envío correrá por cuenta del Cliente.

f.- En caso de que el producto elegido por el Cliente regrese al inventario y se venda, Usted deberá comunicarse con el departamento de Atención al Cliente para seleccionar otro modelo.

g.- Los cambios o devoluciones que no se concreticen entregando el/los productos a la empresa transportista dentro de los primeros 8 (ocho) días naturales de la solicitud del Cliente, serán anulados y no podrá ejercer una vez más el derecho de petición, este punto es inobjetable.

h.- Una vez que Nosotros recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, admitiremos la devolución del producto y se procederá al reintegro de las cantidades abonadas en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. El reintegro del importe abonado se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales una vez recibido el/los productos en el domicilio del Vendedor. El Cliente deberá tener en cuenta que es posible que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente. El reintegro se efectúa por el importe total de el/los productos pagados por el Cliente. En caso de que Usted haya elegido el servicio de Paquetería Express no le serán reembolsados. El comprobante de reembolso será enviado al correo electrónico registrado por el Cliente.

i.- En caso de que el producto enviado por Usted no apruebe la inspección de calidad, el producto será enviado de vuelta al Cliente y se dará por finalizado el proceso. En este caso Usted deberá cubrir los costos de mensajería de reenvío.

j.- En caso de desistimiento injustificado, los gastos de devolución correrán por cuenta del Comprador.

Gastos de Paquetería

Nosotros solo nos hacemos responsables de los gastos de Mensajería Estándar de:

Devolución del primer cambio

Cualquier reenvío o retorno subsecuente de el/los productos, los gastos corren a cuenta del Cliente.

Cancelación o Modificación de Orden

El Cliente solamente tiene derecho a cancelar o modificar la orden: (i) si lo solicita dentro de las 24 horas siguientes a aquella en la que haya efectuado el pedido; y (ii) si el producto no ha sido entregado al servicio de paquetería para el envío correspondiente. En ningún otro caso podrá el Cliente cancelar la compra de un producto.

Imposibilidad de entrega

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del Cliente o destinatario, le dejaremos una nota sobre el modo de proceder a su retirada. Si Usted no considera estar en el lugar de entrega convenida, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para programar la entrega en otro día.